Refund policy

Política de reembolso

Para ter direito à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por meio do formulário na página “Contato”. Se a sua devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de remessa de devolução e instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Observe que os itens enviados de volta para nós sem antes solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida relacionada a devoluções por e-mail usando o formulário na página “Contato”. Você pode acessar o formulário clicando em “Contato” no rodapé do nosso site.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens não retornáveis

Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você comprou.

Reembolsos

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado pelo seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso.